| 日付 | 2010/06/29 | 閲覧数 | 3833 |
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| タイトル | 会員IDの不正利用被害に関する進捗状況について | ||
| 内容 | 新・天上碑運営チームです。 2009年11月にご案内させていただいた、 会員IDの不正利用に関するご案内につきまして、 現在の補填対応等の進捗状況についてご案内させていただきます。 現在もなお、下記3点を中心として対策を進行しております。 ●被害に遭われたお客様への救済措置の決定と迅速な対応 ●卑劣な手段を用い、不正な接続を繰り返し行っている第三者に対しての法的措置の準備 ●新しいセキュリティ対策の導入 しかしながら、未だ新しい被害のご報告がございますこと、 また、補填のご対応につきましては、 一部のアイテム及び銀銭のみの補填、並びに 補填させていただいたアイテムに差異があり、 完全終了に至っていないお客様が多数いらっしゃいます。 今件につきまして、対象のお客様には ご迷惑をおかけしております事を、 改めて深くお詫び申し上げます。 また、補填のご対応が完全終了に至っていない一部のお客様につきましては、 下記の要因が該当している可能性もございます。 ・一部対象アイテムの詳細(ステータス)が不明な為 ・補填アイテムのお送り込みの際、共有倉庫に空き容量が足りない為 上記該当のお客様につきましては、順次別途ご案内をさせていただいております。 大変恐れ入りますが、ご理解、ご協力を賜りますよう 何卒宜しくお願い申し上げます。 会員IDの不正利用に遭った会員の方への救済措置に関しまして、 繰り返しのご案内となりますが、お客様よりお問い合わせをいただき、 その後、順次個別に対応を行わせて頂いております。 キャラクターの行動履歴の復元作業などにより、お時間をいただいておりますこと、 また、基本的には受付順に対応させていただいておりますが、対応完了までの順番は 多少前後する場合がありますことを予めご了承ください。 現在の会員IDの不正利用自体の傾向と致しましては、ワンタイムキーの導入により、 発生当時の被害状況と比べて縮小傾向にあります。 また、ゲームチューへの移行手続きをされたお客様からは 現状新しい被害のご連絡が確認されていないことをご報告させていただきます。 今件につきまして、被害に遭われた対象のお客様には、 引き続き補填完了まで尽力させていただく事をお約束させていただきます。 補填のご対応が完了していないお客様につきましては、 8月上旬を目途に、全てのご対応を完了させていただく方向で、 進めさせていただいております。 ※新たな被害報告につきましては、上記の限りではございません。 お楽しみいただいておりますお客様につきましては、 ご迷惑をおかけしております事を、重ねてお詫び申し上げます。 どうかご理解、ご協力を賜り、 今暫くお待ちいただけますよう、 どうぞ宜しくお願い申し上げます。 新・天上碑運営チーム |
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