| 日付 | 2010/06/24 | 閲覧数 | 4780 |
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| タイトル | ウイルスセキュリティZEROをお使いのお客様に関するご案内 | ||
| 内容 | 新・天上碑運営チームです。 いつも、新・天上碑をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 2010年6月23日（水）のゲームチュー定期メンテナンス以後、 ソースネクスト社製品『ウイルスセキュリティZERO』の環境下で、 新・天上碑がゲームスタートできないとのご連絡を頂いております。 調査の結果、ウイルスセキュリティZERO側の誤検知により、 ゲームプログラムの隔離が行われておりました。 現象の改善のためには、『ウイルスセキュリティZERO』の ウイルス検知を例外設定にしていただく必要がございます。 該当致しますお客様につきましては、以下の方法をお試しください。 ※本操作につきましては、お客様の自己責任にてお願い致します。 ＜例外設定 手順＞ 1.ウイルスセキュリティZEROを停止します。 2.ウイルスセキュリティで削除したファイル「game.exe」を復旧します。 3.ウイルスセキュリティZEROのウイルスチェックに例外設定を行います。 4.停止したウイルスセキュリティZEROを起動します 製品サポートページも併せてご確認ください。 ■ソースネクスト社製品サポート 【ウイルスセキュリティ】正常なファイルが「隔離」された ============================================================================================ ■ウイルスセキュリティZEROの停止方法 ============================================================================================ 1.画面右下のタスクトレイにあるウイルスセキュリティZERO（水色の楕円形アイコンで 「K7 Product Suite -ウイルスセキュリティ」と表示されます）を右クリックします。 2.「すべての機能を無効にする」をクリックします。 3.画面にウイルスセキュリティZEROの確認画面が表示されます。 『「全てのウイルスセキュリティによる」保護を無効にしようとしています。 本当に無効にしますか？』と表示されますので「はい」を選択します。 4.タスクトレイ内のウイルスセキュリティZEROが停止します。 ============================================================================================ ■新・天上碑ファイル「game.exe」の復元方法 ============================================================================================ 1.タスクトレイ内のウイルスセキュリティZEROを右クリックし、 「設定とお知らせを開く」を選択します。 2.ウイルスセキュリティZEROのメニュー画面が表示されます。 画面左の「ウイルスとスパイウェアから守る」タブをクリックします。 3.メニュー画面上部の「現在の状態」をクリックし、メニュー内の 「隔離されたファイルの管理」を選択します。 4.隔離ファイルの一覧が表示されます。今回該当いたします対象ファイル名「game.exe」 （隔離前の場所は C:\GameOn\1003b_jpnとなります）を選択し、 「復元」ボタンをクリックします。 5.確認メッセージが表示されるので、「はい」を選択します。 6.ファイルの復元が完了します。ファイルの復元後、 ウイルスセキュリティZEROが起動いたしますと、再度ウイルスと 誤検知される場合がございますので、予め、ウイルス検知の例外設定をお試しください。 ============================================================================================ ■ウイルス検知の例外設定方法 ============================================================================================ 1.画面右下のタスクトレイにあるウイルスセキュリティZERO （水色の楕円形アイコンで「K7 Product Suite -ウイルスセキュリティ」と表示されます）を 右クリックします。 2.メニュー内の「設定とお知らせを開く」を選択します。 3.ウイルスセキュリティ画面が表示されますので、画面左の 「ウイルスとスパイウェアから守る」タブを クリックし、画面右下の「設定」をクリックします。 4.「ウイルスオプション」画面が表示されます。画面左上の 「ウイルス自動検知」タブをクリックし、「ウイルス検査対象」内の 「検査したくないファイル、フォルダを指定する」をクリックします。 5.検査除外リストが表示されます。画面左下の 「ファイルやフォルダを追加する」をクリックします。 6.「ウイルスセキュリティ-検査対象からはずす」画面が表示されます。 「フォルダを追加する」をクリックし、 新・天上碑がインストールされているフォルダを選択します。 ※デフォルトのインストール先は『C:\GameOn』となります。 7.「ウイルスセキュリティ-検査対象からはずす」画面の 「ウイルス自動検知の対象にしない」と「サブフォルダを含む」 に チェックをつけて[OK]をクリックします。 ============================================================================================ ■ウイルスセキュリティZEROの起動方法 ============================================================================================ 1.画面右下のタスクトレイにあるウイルスセキュリティZERO （水色の楕円形アイコンで「K7 Product Suite -ウイルスセキュリティ」と表示されます）を 右クリックします。 2.「すべての機能を有効にする」をクリックします。 3.ウイルスセキュリティZEROが起動いたします。 ============================================================================================ お客様にはお手数をお掛けし申し訳ございませんが、 ご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。 新・天上碑運営チーム |
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