| 日付 | 2011/12/22 | 閲覧数 | 6452 |
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| タイトル | 【重要】強制終了が生じたお客様へのご案内(12/27更新) | ||
| 内容 | 【12月27日(火)20：00追記】------------------------------------- 一部のお客様にて、強制終了が発生しております現象につきまして、 現在運営チームにて修正に向けて検証を行わせて頂いております。 検証の進捗状況によりましては、 12月28日(水)11時～11時30分を目途に、 臨時メンテナンスを実施させて頂く可能性がございます。 ※臨時メンテナンスの実施をお約束させて頂くものではなく、 問題が確認された場合は再度スケジュールをご案内させて頂く可能性がございます。 その際には別途ご案内させて頂きます。 お客様には重ねてご迷惑をお掛けいたしますが、 予めご理解、ご了承の程お願い致します。 ----------------------------------------------------------- 新・天上碑運営チームです。 日頃より新・天上碑をお楽しみ頂き、ありがとうございます。 2011年12月21日(水)定期メンテナンス以降、 帰還呪符の使用、帰還碑から洛陽城への移動を行った際に エラーウィンドウが表示され、強制終了してしまう、 またはキャラクター選択画面にてキャラクターを選択したのち、 強制終了が発生してしまう現象を確認いたしました。 上記現象が生じた際は 下記に記載致します対応を①～⑤の順にて行って頂きますよう ご協力のほどよろしくお願い致します。 【12月22日(木)23:20】 下記手順①、②を追記 【12月26日(月)16:30】 下記手順④を追記 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 【①アクセラレータの解除をお願い致します。】 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- アクセラレータを使用されている際は、 下記手順にてアクセラレーターの解除をお試しください。 1.デスクトップ画面(アイコンの無い箇所)を右クリック 2.「画面のプロパティ」ウィンドウの「設定」タブをクリック 3.「設定」タブ「詳細設定」をクリック 4.「トラブルシューティング」タブをクリック 5.[ハードウェア アクセラレータ] のつまみを [なし] よりも 1 目盛り右側の基本的なアクセラレータ設定まで移動 6.[OK] をクリックし、[閉じる] をクリック -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 【②「Dump」ファイルの削除をお願い致します。】 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 「新・天上碑」ゲームプログラムフォルダ内の 「Dump」ファイルの削除をお試し頂きます様お願い致します。 ※通常は、「C:\GameOn\1003b_jpn\Dump」内に「Dump」ファイルは保存されております。 ※該当ファイルは削除頂いても動作に支障はございません。 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 【③手動パッチの適用をお願い致します。】 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 手動によるパッチファイルのダウンロードは、下記リンクより行って下さい。 ■12月21日(水)アップデート手動パッチファイル（約87.9M） ダウンロード（保存）したZIP形式の パッチファイル「20111221_ver6326_patch.zip」を、 解凍し、フォルダ内に格納しているファイルの全てを ゲームクライアントフォルダ内に上書き保存していただく事で、 アップデートの適用が更新されます。 ■手動パッチ(ZIPファイル)を適用する手順 1．手動パッチ(ZIPファイル)をダウンロードする。 2．ダウンロードしたZIPファイルを解凍する。 3．解凍したフォルダ内に格納されているファイルを 全てゲームクライアントフォルダ内に上書き保存する。 4．公式サイトメンバーページにログインして頂き、 ゲームスタートボタンよりゲームを起動する。 ※インストール先を変更していない場合、 「C:\GameOn\1003b_jpn」が 通常のゲームクライアントフォルダのインストール先になります。 ■注意事項 手動によるパッチファイルの適用を行う場合には、 以下の点を必ずご確認下さいますようお願い致します。 ・手動にてパッチファイルを更新する場合には、必ず現在お楽しみの 新・天上碑をインストールしたフォルダに適用をお願い致します。 ・手動パッチファイルを更新する際に、ファイルの上書きを求められた場合は 上書き保存を行って下さい。 ※手動パッチの適用方法の詳細に関しましては下記の公式サイトをご参照ください。 アップデート手動パッチ適用方法のご案内 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 上記①～③をお試し頂いた上で改善しない場合 【④グラフィックドライバーの更新をお願い致します。】 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- ご利用の各グラフィックドライバーに対応する下記ページより、 最新のバージョンに更新して頂きますようお願い致します。 ・GeForceなどをご利用の方はこちら(NVIDIAホームページ) ・Radeonなどをご利用の方はこちら(AMDホームページ) ・Intelをご利用の方はこちら ■ご使用のグラフィックドライバーが不明な為、ダウンロード先がわからない場合は、 下記手順にてDirectXの診断結果をご確認ください。 【DirectX情報ファイル取得方法】 1.パソコンのデスクトップ画面(通常時画面)の左下に表示された 「スタート」(ウインドウズマーク)を左クリックして下さい。 2.表示されたウィンドウの下部にある、 「ファイル名を指定して実行」に「dxdiag」と入力し、[OK]ボタンを押して実行します。 3.「DirectX診断結果」というウィンドウが表示されます。 4.「ディスプレイ」タブの「デバイス」にてご利用のグラフィックドライバーをご確認頂けます。 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 上記①～④をお試し頂いた上で改善しない場合 【⑤ゲームクライアントの再インストールをお願い致します。】 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 新・天上碑のゲームプログラムを一度アンインストールした上で もう一度公式サイトよりダウンロードを行い、再インストールする。 ■アンインストール方法 1）[スタート]-[コントロールパネル]から「プログラムの追加と削除」を クリックします。 2）「ゲームチューインストールマネージャ」を選択し、[変更と削除]を クリックします。 3）アンインストーラが起動します。「ゲームを全て選択」にクリックし [選択したゲームを削除]をクリックします。 4）削除が完了しましたら[OK]で終了します。 5）アンインストールが完了したら、パソコンを再起動します。 上記アンインストールを行って頂いたのち、 公式サイトよりゲームクライアントのインストールを 行って頂きますようお願い致します。 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 上記①及び⑤をお試し頂いた上で現象が改善されない場合 【⑥連絡帳へのご報告をお願い致します。】 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- 下記の必要事項をお書き添え頂いた上で、 公式サイトの連絡帳より、お問い合わせ頂きますようお願い致します。 お問い合わせ分類：ゲームログイン お問い合わせの種類：その他、お問い合わせ・ご報告 内容 ①ご利用のPCのOS名： ②ご利用のPCのグラフィックカード名： ③ご利用のブラウザ(IE、Firefox、GoogleChrome、Sleipnir)： ④現象発生時に利用されていたキャラクター名： ⑤キャラクターが移動した際の場所(洛陽城等)： ⑥該当の現象が発生した際の手順(陝西省で帰還呪符を使用した等)： ⑦該当の現象が発生した際に表示されたエラーコード： ⑧その他思い当たる詳細情報： ※上記内容をコピー＆ペーストして ご報告の際に利用して頂きますようお願い致します。 【連絡帳窓口】 連絡帳投稿フォーム ※ログインが必要なページとなります。 -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-= 当現象により、皆様に大変ご迷惑をお掛け致しました事、 心よりお詫び申し上げます。 本件に関する進捗等ございました場合には 公式サイトにて改めてご案内をさせて頂きます。 新・天上碑運営チーム |
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